Politique d’expédition

1. Champ d’application

Fortravo (ci-après « nous ») propose un service de livraison associé aux commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne.

Les livraisons sont prévues pour les destinations situées en France métropolitaine, notamment la Corse, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande. Les livraisons vers les territoires français situés en dehors de la France métropolitaine peuvent ne pas être disponibles.

2. Frais de livraison et modalités tarifaires

Les commandes sont traitées selon un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande prennent en compte la TVA applicable ainsi que les éventuels droits et frais liés à l’importation. Aucun montant supplémentaire n’est normalement demandé à la livraison au titre de ces éléments.

Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 183,99 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,66 €.

À partir de 184 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.

Le montant applicable est présenté avant la validation de la commande afin de permettre au client de prendre connaissance du coût total associé à son achat.

3. Préparation et délai de livraison

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte le jour même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.

La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai de livraison indicatif est estimé entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon plusieurs éléments, notamment les procédures douanières, les conditions météorologiques, les opérations de transport ou la situation particulière de l’adresse de livraison.

Les délais indiqués sont donc fournis à titre estimatif et peuvent connaître des variations indépendantes du traitement initial de la commande.

4. Transport et suivi des envois

Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les possibilités logistiques disponibles, les expéditions peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Le choix du transporteur peut dépendre des conditions opérationnelles applicables au moment de l’expédition.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis avant son ouverture, lorsque les conditions de livraison le permettent.

En cas de dommage visible sur l’emballage ou sur la marchandise, il est conseillé de conserver les éléments concernés et de prendre des photographies permettant de documenter l’état constaté.

Tout problème lié à l’état du colis ou de la marchandise peut être signalé à notre service dans un délai de 48 heures suivant la réception afin de permettre l’examen de la situation.

Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou que certaines informations nécessaires à la livraison sont incomplètes, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement d’une nouvelle opération de livraison ou d’une modification logistique nécessaire.

6. Modification d’une commande et annulation

Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité d’y donner suite selon l’état de préparation de la commande.

Une fois l’expédition engagée, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

Toute demande de modification ou d’annulation peut être adressée à notre service en indiquant les informations permettant d’identifier la commande concernée.

7. Droit de retour

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Nous prévoyons également une possibilité de demande de retour ou d’échange dans un délai pouvant aller jusqu’à 40 jours suivant la réception, sous réserve du respect des conditions correspondantes.

Les modalités relatives aux conditions d’acceptation, aux étapes à suivre, aux frais éventuels et au traitement du remboursement ou de l’échange sont détaillées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

8. Protection des données personnelles

Pour assurer le traitement et la livraison des commandes, nous pouvons collecter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client.

Le traitement des données personnelles est réalisé dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles applicables en matière de protection des données.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de préserver la confidentialité et la sécurité des informations, notamment au moyen du chiffrement, de contrôles d’accès et de mesures de protection adaptées aux besoins du service.

Les informations relatives aux droits des personnes, aux finalités du traitement, aux durées de conservation et aux modalités d’exercice des droits sont présentées dans notre politique de confidentialité.

9. Coordonnées et horaires du service

Pour toute question concernant une livraison, une réception ou le suivi d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-1 Miyashiroji Kobukurozaka, Palace East Coast A102, Fukushima, Fukushima 960-0116, Japon
E-mail du service client : ask@fortravo.com
Téléphone du service client : +81 90-5837-2146

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).