1. Conditions d’annulation
Fortravo (ci-après « nous ») permet au client de demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Une demande formulée dans les 48 heures suivant la passation de la commande peut généralement être prise en compte lorsque la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.
Après l’expiration de ce délai de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible en raison de l’état d’avancement du traitement. Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’engager, lorsque les conditions applicables sont réunies, une procédure de retour et de remboursement. Les modalités correspondantes sont détaillées dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par e-mail à ask@fortravo.com ou par téléphone au +81 90-5837-2146.
Afin de permettre une identification rapide de la commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations disponibles relatives au paiement.
Notre service examine généralement les demandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois l’examen effectué, le client est informé du résultat de sa demande et, lorsque l’annulation est acceptée, des modalités de remboursement applicables.
La possibilité d’annuler dépend notamment de l’état de traitement de la commande au moment où la demande est reçue. Une demande transmise rapidement permet généralement de faciliter cette vérification.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est normalement effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Le traitement du remboursement par nous et son apparition effective sur le compte bancaire sont deux opérations distinctes. Après l’émission du remboursement, le montant peut généralement apparaître dans un délai estimatif de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque émettrice ou de l’établissement de paiement.
Le délai indiqué correspond à une estimation du délai bancaire et peut varier selon l’établissement concerné. En cas de retard apparent, le client peut nous contacter afin que les informations relatives au remboursement soient vérifiées.
Pour les informations détaillées concernant les conditions et modalités de remboursement, le client peut consulter notre politique de remboursement.
4. Traitement des demandes et responsabilités
Nous cherchons à traiter les demandes d’annulation dans des délais raisonnables et à communiquer au client les informations utiles concernant l’état de sa demande.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous examinons les possibilités d’annulation en fonction de son état de traitement au moment de la réception de la demande.
Si une demande ne peut plus être exécutée en raison de l’expédition déjà engagée, nous indiquons au client les possibilités qui peuvent rester disponibles, notamment la procédure de retour lorsque celle-ci est applicable.
Lorsqu’une difficulté résulte du traitement de la commande ou d’une information relevant de notre intervention, nous examinons la situation avec les éléments disponibles afin de rechercher une solution appropriée.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables restent pris en considération indépendamment des modalités internes d’annulation présentées dans la présente politique.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
L’annulation d’une commande avant son expédition constitue une procédure distincte du droit légal de rétractation.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des dispositions et exceptions prévues par la législation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est exercé valablement, le client peut suivre la procédure prévue dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
L’exercice du droit légal de rétractation est traité conformément aux règles françaises applicables, notamment en ce qui concerne les délais de remboursement et les frais pouvant être pris en compte.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou le remboursement associé, le client peut contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-1 Miyashiroji Kobukurozaka, Palace East Coast A102, Fukushima, Fukushima 960-0116, Japon
E-mail du service client : ask@fortravo.com
Téléphone du service client : +81 90-5837-2146
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).