1. Composition des prix
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros et comprennent les éléments fiscaux applicables à la commande selon les conditions en vigueur.
Lorsque la livraison est effectuée selon les modalités DDP applicables, les droits de douane et taxes nécessaires à l’acheminement vers la destination concernée sont généralement pris en compte dans le montant présenté lors de la commande.
Les frais de livraison sont affichés séparément lorsque cela est nécessaire afin de permettre à l’utilisateur de connaître le montant total à régler avant la confirmation de sa commande.
2. Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes destinées aux zones de livraison couvertes en France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse de livraison et des conditions logistiques applicables.
Les modalités relatives à la TVA, aux droits de douane et à la livraison DDP sont déterminées en fonction de la destination, de la nature de la commande et des règles applicables au moment de l’achat.
3. Modalités de livraison DDP
Lorsque le régime DDP est applicable, nous organisons l’acheminement de la commande selon les conditions permettant de prendre en charge les formalités et coûts liés aux droits et taxes applicables à la livraison.
Le montant présenté au moment de la commande est établi de manière à intégrer les éléments fiscaux et douaniers concernés. Dans les conditions normales d’une livraison DDP, aucun paiement supplémentaire relatif aux droits ou taxes concernés n’est normalement demandé au destinataire lors de la livraison.
4. Exigences douanières et conformité
Les formalités nécessaires à l’acheminement peuvent être effectuées selon les procédures applicables au type de marchandise et à la destination concernée.
Certaines informations relatives à la commande, à la valeur des articles ou à la destination peuvent être nécessaires pour permettre le traitement administratif et logistique de la livraison.
Les délais ou modalités de traitement peuvent varier lorsque des vérifications administratives ou douanières sont nécessaires. Les marchandises sont acheminées dans le respect des règles applicables à leur transport et à leur entrée sur le territoire concerné.
5. Transparence des coûts
Nous cherchons à présenter de manière claire les principaux éléments composant le montant payable avant la validation de la commande.
Pour les livraisons concernées par le régime DDP, les droits et taxes applicables sont généralement intégrés au montant affiché. Les frais de livraison applicables sont également présentés lors du processus de commande.
Pour la France métropolitaine, les commandes comprises entre 0 € et 183,99 € peuvent être soumises à des frais de livraison de 7,66 €. À partir de 184 €, les frais de livraison peuvent être de 0 € dans les zones couvertes par notre service.
Les conditions effectivement applicables à une commande sont celles indiquées au moment de sa validation.
6. Facturation et documents
Les informations relatives à la commande et au paiement sont enregistrées dans le cadre du traitement de l’achat. Les documents disponibles peuvent notamment reprendre les informations essentielles relatives aux articles commandés, au montant payé et aux frais applicables.
Lorsque des informations ou documents complémentaires sont nécessaires au traitement administratif ou logistique de la commande, ils peuvent être demandés dans les conditions prévues par les règles applicables.
Les informations personnelles figurant sur les documents de commande sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
7. Commande et délai de livraison
Les commandes confirmées après réception du paiement sont généralement préparées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.
Pour les commandes confirmées avant 18:00, le traitement peut généralement commencer le même jour. Lorsque la confirmation intervient après 18:00, le traitement est généralement reporté au jour ouvré suivant.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai peut varier en fonction des opérations logistiques, des conditions de transport, des formalités administratives, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes du traitement initial de la commande.
La livraison peut notamment être assurée par DHL, UPS ou FedEx selon la destination et les conditions d’acheminement applicables.
8. Restrictions territoriales
La livraison est principalement proposée en France métropolitaine, sous réserve de la couverture effective de l’adresse indiquée lors de la commande.
La Corse peut être desservie lorsque les conditions de transport applicables le permettent. Les territoires français situés en dehors de la France métropolitaine, notamment les DROM et les COM, peuvent ne pas être couverts par les modalités de livraison DDP proposées.
La disponibilité de la livraison et les conditions applicables sont déterminées lors du traitement de la commande en fonction de l’adresse de destination.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant la TVA, les droits applicables, les conditions DDP, la livraison ou les documents liés à une commande, vous pouvez contacter notre service client.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-1 Miyashiroji Kobukurozaka A102, Fukushima, Fukushima 960-0116, Japon
E-mail du service client : ask@fortravo.com
Téléphone du service client : +81 90-5837-2146
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).