La présente section a pour objectif de présenter les services proposés aux utilisateurs en France ainsi que les principales informations relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne.
Notre boutique permet de consulter et d’acheter différents articles destinés à l’aménagement de la maison, du jardin et des espaces de vie extérieurs. Les catégories proposées comprennent notamment les abris de jardin, arbres à chat, armoires, bains de soleil, bancs de jardin, bancs de rangement, barbecues, boîtes à outils et buffets.
Les informations relatives aux articles, aux commandes, aux paiements, à la livraison et au service après-vente sont organisées de manière à faciliter la compréhension du contenu du site, la navigation entre les différentes rubriques et l’utilisation des fonctionnalités disponibles.
1. Principes d’utilisation
La boutique est conçue pour permettre une consultation claire des articles et des informations qui leur sont associées. Les utilisateurs peuvent parcourir les différentes catégories, consulter les caractéristiques disponibles et accéder aux informations nécessaires avant de passer une commande.
L’utilisation du site implique de prendre connaissance des informations présentées au cours du parcours de consultation et de commande. Les fonctionnalités disponibles peuvent évoluer lorsque cela est nécessaire afin d’assurer le bon fonctionnement du service.
2. Informations relatives aux achats
Avant la validation d’une commande, les informations essentielles relatives aux articles, aux prix, aux modalités de paiement et aux conditions de livraison sont présentées au cours du processus d’achat.
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Les informations affichées lors de la validation permettent à l’utilisateur de vérifier les éléments principaux de sa commande avant sa confirmation définitive.
Les conditions applicables aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux annulations sont présentées dans les rubriques correspondantes de la boutique.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service client peut accompagner les utilisateurs pour les demandes relatives aux commandes, aux articles, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Pour faciliter le traitement d’une demande, il peut être utile de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l’identification de la situation concernée.
Les demandes sont généralement examinées pendant les horaires de service. Le délai de réponse peut varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.
4. Données et sécurité
Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique, notamment pour la gestion des commandes, des paiements, de la livraison, du service client et des obligations applicables.
Nous accordons une attention particulière à la protection des informations traitées. Les mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent notamment comprendre le chiffrement des échanges et des dispositifs destinés à limiter les accès non autorisés.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD. Les informations de paiement sont traitées selon les modalités applicables au service de paiement utilisé et les données complètes des cartes bancaires ne sont généralement pas conservées dans nos systèmes.
5. Approche générale
Notre approche consiste à présenter les informations relatives aux articles et aux services de manière claire, accessible et structurée, afin que les utilisateurs puissent prendre connaissance des éléments utiles avant et après leur commande.
Nous cherchons également à maintenir une expérience de navigation simple, à faciliter l’accès aux informations importantes et à répondre aux demandes des utilisateurs dans des conditions adaptées à leur situation.
Pour toute question, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-1 Miyashiroji Kobukurozaka A102, Fukushima, Fukushima 960-0116, Japon
E-mail du service client : ask@fortravo.com
Téléphone du service client : +81 90-5837-2146
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).