1. Informations relatives à la boutique
Fortravo (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter des articles, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et de bénéficier des services associés à leurs achats.
Les informations relatives aux articles, aux prix, aux modalités de commande, aux paiements, à la livraison, aux retours et au service après-vente sont présentées sur les différentes pages de la boutique afin de permettre à l’utilisateur de disposer des éléments utiles avant la validation de sa commande.
Les informations publiées peuvent être actualisées lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution des articles proposés, des conditions de service ou des exigences applicables.
2. Transport et logistique
Les commandes peuvent être livrées dans les zones de livraison applicables en France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande. La Corse peut être desservie lorsque les conditions logistiques applicables le permettent.
Les commandes sont traitées selon un régime DDP lorsque celui-ci est applicable. Le montant affiché lors de la commande comprend généralement les éléments fiscaux et droits applicables à la livraison concernée, de sorte qu’aucun règlement supplémentaire n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Pour les commandes confirmées avant 18:00, le traitement peut généralement commencer le même jour. Les commandes confirmées après cette heure sont généralement prises en charge le jour ouvré suivant. L’expédition intervient habituellement dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les opérations logistiques, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Les services de livraison peuvent notamment être assurés par DHL, UPS ou FedEx selon la destination et les conditions applicables.
3. Taxes et frais applicables
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros et sont présentés avec les éléments fiscaux applicables selon les conditions de la commande.
Lorsque la livraison est effectuée selon les modalités DDP applicables, les droits et taxes concernés sont intégrés au montant présenté lors de la commande dans les conditions prévues pour la destination concernée.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande. Pour la France métropolitaine, les commandes d’un montant compris entre 0 € et 183,99 € peuvent être soumises à des frais de livraison de 7,66 €. À partir de 184 €, les frais de livraison peuvent être de 0 € dans les zones couvertes par notre service de livraison.
Les conditions effectivement applicables sont celles indiquées lors de la validation de la commande.
4. Droit de retour et service après-vente
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, l’utilisateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément de ce droit légal, une période de retour ou d’échange pouvant aller jusqu’à 40 jours à compter de la réception peut être proposée selon les conditions applicables à la commande.
Les demandes peuvent notamment concerner un article endommagé, un défaut constaté, un article différent de celui commandé, une caractéristique incorrecte, un contenu de colis ne correspondant pas à la commande, une quantité différente de celle prévue ou toute autre situation justifiant une intervention du service après-vente.
Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans motif particulier dans le cadre de la période de retour applicable.
Pour effectuer une demande, l’utilisateur peut communiquer son numéro de commande, son justificatif de paiement ainsi que les informations utiles permettant d’examiner la situation. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsque celles-ci permettent de vérifier l’état ou la conformité de l’article concerné.
La demande est généralement examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsqu’un retour est accepté, les instructions et l’adresse de retour correspondantes sont communiquées à l’utilisateur.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Les remboursements par carte peuvent être crédités sur le compte associé à une carte Visa, Mastercard ou Discover. Le délai d’apparition du montant sur le compte dépend notamment de l’établissement bancaire ou de l’institution de paiement et peut généralement prendre 10 à 15 jours ouvrés.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend généralement le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables. Lorsque l’utilisateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé, la différence correspondante peut ne pas être remboursée lorsque la réglementation le permet.
Les frais directs de retour peuvent rester à la charge de l’utilisateur lorsqu’il exerce un retour sans motif particulier, tandis que les frais de retour ou de remplacement liés à un problème relevant de la conformité ou de la qualité peuvent être pris en charge par nous dans les conditions applicables.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions effectuées sur la boutique sont réalisées en euros. Les moyens de paiement disponibles peuvent comprendre Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement est effectué au cours du processus de commande après vérification des informations nécessaires. Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
Les échanges de données nécessaires au paiement peuvent être protégés au moyen de mécanismes de chiffrement TLS. Le traitement technique des paiements peut être assuré par une plateforme conforme aux exigences PCI-DSS applicables.
Nous ne conservons pas les données complètes des cartes bancaires dans nos systèmes lorsque leur traitement est assuré par le prestataire de paiement concerné. Les données personnelles traitées dans le cadre des commandes et des paiements sont gérées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.
6. Coordonnées
Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un paiement, un retour ou un service après-vente, l’utilisateur peut contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-1 Miyashiroji Kobukurozaka A102, Fukushima, Fukushima 960-0116, Japon
E-mail du service client : ask@fortravo.com
Téléphone du service client : +81 90-5837-2146
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes informations sont interprétées conformément aux règles impératives applicables aux consommateurs en France, ainsi qu’aux dispositions européennes applicables en matière de protection des données et de commerce électronique.
Lorsque la réglementation le permet, les parties peuvent rechercher en priorité une solution amiable à tout différend lié à une commande, à une livraison, à un paiement ou à un service après-vente.
Les droits dont bénéficie l’utilisateur en vertu des dispositions impératives applicables restent préservés. Lorsqu’un mécanisme légal ou une procédure de règlement des litiges est applicable à la situation concernée, celui-ci peut être utilisé dans les conditions prévues par la réglementation.