1. Moyens de paiement disponibles
Fortravo (ci-après « nous ») traite les commandes en euros (€).
Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
2. Déroulement du paiement
Lors de la validation de la commande, le client sélectionne le moyen de paiement disponible qui lui convient et renseigne les informations nécessaires à la réalisation de la transaction.
Le montant total à régler est présenté avant la confirmation définitive de la commande. Après validation du paiement, une confirmation de commande peut être adressée au client à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
La confirmation du paiement permet ensuite d’engager le traitement de la commande conformément aux modalités applicables.
Si une transaction n’est pas confirmée, le client peut vérifier les informations saisies et tenter à nouveau le paiement avec un moyen disponible.
3. Protection des transactions et des données
Les communications liées aux transactions utilisent le protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la protection des informations échangées lors du paiement.
Le traitement des paiements est assuré par une plateforme spécialisée répondant aux exigences applicables de la norme PCI-DSS. Les données complètes de la carte bancaire ne sont pas conservées par nous après le traitement de la transaction.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la commande sont traitées conformément aux exigences applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures de sécurité adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications et des contrôles d’accès destinés à limiter l’accès aux informations aux seules opérations nécessaires au fonctionnement du service.
4. Prix, devise et fiscalité
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté lors de la commande permet au client de connaître le prix applicable aux articles sélectionnés ainsi que les frais associés à la commande avant son règlement.
Les éléments fiscaux applicables sont pris en compte dans le montant présenté lors de la validation de la commande, conformément aux règles applicables au moment de l’achat.
Lorsque des informations relatives au prix ou à la fiscalité doivent être précisées, elles peuvent être indiquées dans le parcours de commande ou dans les informations associées aux articles concernés.
5. Traitement des remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le processus de remboursement est engagé conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée lors du règlement.
Le délai nécessaire à l’apparition effective du montant remboursé peut varier selon la banque émettrice de la carte et l’établissement chargé du traitement du paiement.
En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande ainsi que la référence de transaction disponible afin de faciliter la vérification de la situation. Les informations bancaires confidentielles ne sont pas nécessaires pour effectuer cette première vérification.
Les conditions et délais détaillés applicables aux remboursements sont également présentés dans notre politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut ne pas être confirmée pour différentes raisons, notamment une information de paiement incorrecte, une autorisation bancaire non accordée ou un problème temporaire lors du traitement de la transaction.
Lorsque le paiement n’aboutit pas, le client peut vérifier les informations saisies et utiliser l’un des autres moyens de paiement disponibles.
Si la difficulté persiste malgré ces vérifications, notre service peut être contacté afin d’examiner les informations disponibles concernant la commande et le paiement.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son code de sécurité ou tout autre élément confidentiel de paiement.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une confirmation de commande ou un remboursement, le client peut contacter notre service aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 2-1 Miyashiroji Kobukurozaka, Palace East Coast A102, Fukushima, Fukushima 960-0116, Japon
E-mail du service client : ask@fortravo.com
Téléphone du service client : +81 90-5837-2146
Horaires du service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).